探索高端商業零售的(de)數字化破圈方式

如今，在(zài)數字經濟的(de)浪潮推進中，商業零售企業在(zài)不(bù)同程度上(shàng)經曆着不(bù)一(yī / yì ／yí)樣的(de)商業變革。根據麥肯錫發布的(de)《2022零售數字化白皮書》顯示，零售企業在(zài)數字化能力建設兩大(dà)重點領域，分别爲(wéi / wèi)：70%的(de)企業側重于(yú)線上(shàng)渠道(dào)及自有平台建設渠道(dào)，和(hé / huò)70%的(de)企業注重全渠道(dào)會員運營。

“現在(zài)，商業零售的(de)數字化還處于(yú)初步探索的(de)階段，還未達到(dào)智能零售。”徐振華認爲(wéi / wèi)，雖然當下元宇宙、ChatGPT、AI等人(rén)工智能火爆出(chū)圈，但是(shì)在(zài)很多零售體驗場景中，還未能做到(dào)精準、精确。他(tā)舉例道(dào)，“國(guó)内外服裝品牌都在(zài)推出(chū)智能試衣等，但就(jiù)目前對人(rén)的(de)體态把握的(de)準确性仍有較大(dà)誤差，消費者穿着衣服的(de)厚薄程度都影響實際體驗。”

總結來(lái)說(shuō)，在(zài)數字化領域中，品牌首先要(yào / yāo)明确自身定位和(hé / huò)前行方向，再從改變消費者的(de)消費體驗出(chū)發，圍繞着企業運營效率、拓客能力、數據安全等維度方面，不(bù)斷持續，保持專注。

具體該如何抵住“誘惑”？

以(yǐ)Elo爲(wéi / wèi)例，創立于(yú)1971年的(de)Elo，專注于(yú)觸控技術，利用其在(zài)觸控技術的(de)優勢地(dì / de)位爲(wéi / wèi)工業、醫療和(hé / huò)商業零售夥伴提供優質的(de)人(rén)機交互解決方案，提高客戶體驗。早期拒絕了(le／liǎo)衆多知名消費電子(zǐ)業務， “看上(shàng)去是(shì)我們的(de)損失，但是(shì)我們在(zài)商業零售，工業、醫療方面反而(ér)更聚焦了(le／liǎo)”，他(tā)表示。

而(ér)且，數字科技更新叠代頻繁，從“互聯網+”到(dào)“智能+”，消費市場中也(yě)湧現了(le／liǎo)許多品牌打造門店的(de)沉浸式體驗營銷。如：

在(zài)BOSE門店中，觸控顯示屏替代枯燥的(de)紙質信息表，顧客通過屏幕可以(yǐ)享受有聲有色的(de)産品介紹；

迪卡侬、始祖鳥等品牌的(de)門店内，戶外産品旁也(yě)會設立互動數字屏用以(yǐ)豐富産品的(de)信息，提升消費者的(de)視覺感官效果的(de)同時(shí)，幫助他(tā)們購買到(dào)合适的(de)産品。 

“這(zhè)是(shì)商業零售數字化的(de)未來(lái)趨勢，讓消費者身臨其境，能與商品有更深層次的(de)‘交流’。”徐振華指出(chū)，BOSE、迪卡侬等品牌門店沉浸式零售空間的(de)打造，Elo是(shì)參與者和(hé / huò)解決方案提供者。

“數字不(bù)再隻和(hé / huò)計算有關，它決定我們的(de)生存。”尼葛洛龐蒂早在(zài)1996年就(jiù)提出(chū)了(le／liǎo)這(zhè)一(yī / yì ／yí)概念。而(ér)且，縱覽商業零售的(de)運行軌迹，擺在(zài)品牌面前的(de)問題從未改變：不(bù)論在(zài)哪個(gè)時(shí)代，品牌的(de)目标始終爲(wéi / wèi)由内向外進行變革，不(bù)斷提升運營效率，最終實現銷量最大(dà)化。

未來(lái)，随着商業零售數字化的(de)進一(yī / yì ／yí)步發展，在(zài)商品組合、購物體驗等不(bù)同層面仍然有諸多可能性。“消費者追求高品質産品的(de)大(dà)趨勢不(bù)會變，對商業零售來(lái)說(shuō)，核心是(shì)在(zài)這(zhè)3至5年的(de)洗牌過程中，思考品牌内在(zài)價值，找到(dào)自己的(de)市場競争力。”

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